1月16日20时05分，国网宝鸡供电公司值班电话响了，用户电话那头说道：“喂，你好!请问是国网宝鸡供电公司吗，我是宝鸡市上马营小区的用户，我们这边的电表更换后，今天早上在网上交了50元电费，为什么到现在我家里还没有电，可不可以帮忙处理一下?”

宝鸡公司值班人员首先安抚用户，告知用户：“我们先记下您的诉求，请您保持电话畅通，抢修人员会及时联系您。”值班人员在和抢修人员联系时，抢修人员告知可能是用户交费后，用户不知道要在电表上按一个复位按钮。

值班人员立即与用户电话联系，告知是否收到缴费成功短信，用户答复已收到。值班人员指导用户，告知其在电表上有一个复位按钮，让用户将复位按钮按一下，灯就灭了，家里就有电了。用户按照配网抢修班的值班人员的建议操作了一下，高兴的说：“家里有电了，有电了，谢谢，今天我在家等了一天，现在天黑了孩子哭得不行，我没办法所以抱着试试的心理打了你们的电话，没想到十几分钟内就处理好了，还让我家有电了，太感谢了。”

看似小事，这个电表缴费成功恢复供电的工作，用户只要知道了，就不会发生这样的困扰了。宝鸡公司值班人员每天都会遇到这样的事情，但每个人的心里始终都有一个信念，为用户做好服务工作。