随着优质服务的不断深入，营业厅已不满足"一杯水，一句问候，一张笑脸"的旧模式服务。作为一名业务受理人员，只有增强服务技能本领，拓展服务外延，才能满足客户不断变化的服务需求。

营业厅的一天总能发生许多的故事，但不管这些故事如何开始，结局总能看到客户满意的微笑。7月16日这一天又是忙碌的一天，高新四路营业厅工作人员闫红耐心地向前来办理业务的用户做着相关问题的解释工作。"你看看我这个月的电费怎么呢这么高啊?""我家怎么突然没电了呢?"面对不同需求不同问题的客户，工作人员总会站在用户的立场上为用户着想，做好客户用电的小顾问，帮助用户解决面临的用电问题。

7月16日那天上午11时左右，一位阿姨来到四路营业厅，十分不好意思地对工作人员小马说：上周来购电，因为阶梯电费的问题，我对你们发火了。我以前也不懂，只埋怨每个月电费很高，那天听你们这么一说，原来用电还有这么多小常识呢，谢谢你们耐心的讲解，真是谢谢你们了!"

有位脾气特别大的客户，营业厅的业务员们都受过他的暴脾气。这天下午，他又来了，按规定收费人员收取现金时要唱收唱付，再向用户核实一遍金额。可话音还没落，这位客户就不耐烦地嚷道："废什么话，照着电费条子该交多少就交多少!"收费员小马笑着说：“我是向您核实一遍金额，防止出差错。”“有什么好核实的，你就是搞服务的，还教训我，啰里吧嗦的.....”小马没再说什么，依然笑着把电费发票递给客户说：“您收好，请慢走。”这位客户接过电费发票白了她一眼走了。小马委屈的泪水在眼里打转，但她还是说了一句"请您慢走"。在服务工作中，窗口人员会遇到各种各样的客户，可她们还是始终坚持以不变的真诚和热情，应对各种委屈和误解。"

其实这些小故事每天都在发生，这只是发生在营业厅一天的一两个小片段，正是这关切的询问，阳光般的微笑，让用户们感受到了真正的温暖，把电力人的优质服务印到客户们的心坎里。