今年，国网公司明确提出全面实现95598全网全业务集中的工作目标。经过5个月的紧张准备，全业务集中工作迅速推进，6月14日凌晨1时33分，国网冀北、江西、四川、吉林、蒙东、宁夏电力6个省公司95598全业务在国网客服中心呼叫平台集中上线运行，这标志着今年安排的21家省公司全网全业务集中工作首战告捷。至此，公司系统共12家单位95598全业务、15家单位五项业务集中由国网客服中心提供统一标准的对外服务。

      本次95598全业务集中信息系统割安排了11个割接现场，共2232人参加割接，割接采取指令“直线”下发模式，按照系统割接的准备、确认、执行、验证、投运五个步骤，割接当天凌晨共完成148项割接准备确认，发布4项割接指令，通过39项功能验证，顺利完成既定的目标。

      继2012年底实现“2+4”单位、2013年实现“6+21”单位95598业务集中运营后，今年国网公司“两会”提出“客户服务中心年内完成95598全业务集中和人员培训”的目标任务。这是公司全面建设、巩固提升“三集五大”体系、强化供电服务全过程监督的重要举措，也是消除公司供电区域服务差异、实现客户价值最大化、做好服务群众“最后一公里”工作的重要途径。今年以来，国网客服中心紧紧围绕全业务集中的目标任务，一手抓“6+21”业务平稳运营，提升服务质效，一手抓全网全业务集中准备，确保全业务集中务期必成。

      按照国网公司95598全业务集中工作进度安排，在公司总部相关部门的大力支持和省公司、研发单位的紧密协作下，国网客服中心严格落实“月计划、周总结、日安排”，每月召开全业务集中专题会议，对跨专业、多单位协同的难点工作，按照“一事一议”原则，逐一突破，稳步推进。上半年以来，较好地解决了新员工数量多、年轻员工比例高、运营管理经验缺乏、系统改造任务繁杂等实际困难，成功破解配抢模式调整、平台扩容改造、停电信息报送、业务流程优化、特色业务承接及系统功能完善等多项难题，有效应对全业务集中批次与迎峰度夏交替进行的严峻考验，充分做好全业务集中准备工作。

      人员准备方面，截止目前，新招聘客服专员2680名，扎实开展岗前理论培训及实操技能训练，分6批组织各省公司324名优秀95598专业人员分别到南(北)分中心进行为期半年的“传、帮、带”培训;分批组织各省远程工作站人员专项培训，开展地市公司知识管理员专项培训354人次。业务准备方面，提升运营管理水平及服务支撑能力，完成5家单位故障报修直派市(县) 流程优化及27家单位配网抢修指挥职责交接，制定八项95598特色业务服务规范，理顺紧急非抢修业务、停电信息报送、民族语言座席等关键业务流程;完善95598制度体系及业务规范，加强运营分析及质检结果应用，完成95598知识库查缺补漏及交叉供区梳理，累计录入知识条目65万条、交叉供区信息6.8万个，组织停送电信息报送规范专项培训。系统准备方面，开展业务集中单位呼叫平台扩容改造，部署少数民族语言远程座席;今年累计完成10次系统升级、23项系统性能优化、新增63项系统功能，完成各省公司到中心95598应急链路建设;初步建立95598信息系统应急预案库，形成7×24小时不间断运维体系。在此基础上，国网客服中心开展了本次业务集中单位全业务流程贯通性测试和割接演练。

      据悉，今年95598全网全业务集中工作将分四批完成。在第一批的基础上，今年6月27日，将完成第二批国网安徽、陕西、青海、西藏电力4家单位全业务集中;9月19日，将完成第三批国网浙江、福建、湖北、湖南、甘肃、新疆电力6家单位全业务集中;10月24日，将完成第四批国网北京、河北、山东、上海、河南电力5家单位全业务集中。全网全业务集中后，预计95598日均话务量将达40.27万通，是“6+21”话务量的11.3倍。