3月10日，在国网客服南中心主任王冬宝、公司党委书记王高红、省公司营销部副主任胡长青、省公司客户服务中心主任赵宝军、公司副总经理刘耀辉等领导的见证下，国网客服南中心客服六部党支部、陕西电科院客户服务中心党支部、公司营销党总支三方签订了《党支部共建协议书》。该协议书的签订，标志着公司营销党总支、陕西客户服务中心党支部、国网客服南中心客服六部党支部正式成为“党建共建”单位，将通过此平台进一步加强沟通，积极协调平解决在95598业务过程中存在的问题，最大程度降低投诉，共同提升供电服务水平。该协议明确了“搭建共建平台，提高供电服务水平;实现优质服务共建，提升党员思想意识水平;加强优质服务共建，提升双方服务质量;加强特色创新共建，提升双方交流程度”四个方面的内容，同时还分别从“95598工单受理派发规范率、95598电话综合服务水平以及发挥党员连结作用、大力开展优质服务活动等方面确定了各党支部的协议预期目标。

　　为进一步提升95598的服务服务水平和工作质量，国网客服中心主任助理、南方分中心主任、党委副书记王冬宝一行6人来到公司，开展了主题为“精准服务、精彩互动”的调研交流活动。在调研交流会上，党委书记王高红书记致欢迎词;副总经理刘耀辉介绍了公司95598业务运营情况;副总师杨斌和运检部、调控中心、蔡家坡分中心、蟠龙分中心、陈仓公司、凤县公司等相关人员，分别就客户恶意投诉、特殊客户取证、投诉申诉程序等95598业务开展过程中遇到的典型案例和存在的困惑进行了发言;随行的国网客服南中心杜文勇、曾玲丽、邓志东、蒙燕、张明杰等领导专家，针对大家的问题一一进行了解答，重点介绍了国网客服南中心在处理投诉过程中的相关程序，以及防范和处理客户投诉业务过程中的许多知识和技巧。王冬宝主任最后在讲话中希望三方加强沟通和交流，充分利用知识库资源和“精准服务、精彩互动”平台，加强地域文化的融合，共同携手降低投诉率，提升服务社会和客户的能力，树立国家电网品牌良好形象。