国网宝鸡市凤县供电公司2019年信息公开年报

发布日期: 2020-03-03

一、供电企业基本情况

(一)企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网凤县供电公司隶属于国网陕西省电力公司宝鸡供电公司,始建于1959年,下辖职能部门5个业务支撑实施机构2个班组7个中心供电所3个乡镇供电所8个现有职工173人(其中全民工102人,集体工7人,供电服务员工64人)。担负着凤县地区9个乡镇66个行政村、11万人的供电任务,供电面积约3187平方公里。现有客户43016户,其中28条专线40户专线户、专变495户、低压用户41941户。2019年售电量4.367亿千瓦时同比增长6.01%;平均电价完成514.31元/千·千瓦时,较年计划值增加0.09元/千·千瓦时;综合线损率4.6%,同比下降0.3个百分点;电费回收率100%;供电可靠率99.8%;内模利润完成2411.74万元;集体企业收入3624.59万元;实现安全生产7785天。凤县境内拥有市公司直管35千伏及以上变电站11座,35-110千伏线路21条471.151千米,公司所辖10千伏线路28条683.749千米,低压线路1423.989千米。

2019年,是凤县公司改革发展进程中极不平凡的一年,是保安全促发展极具挑战性的一年,也是干部职工付出艰辛努力、工作成效突出的一年企业员工相继荣获“国网公司先进班组长”“国网公司企业文化知识竞赛优秀个人”“省公司配电运检管理先进个人”“省公司安全先进个人”“省公司营销工作先进个人”“省公司科技工作先进个人”“省公司青年公文竞技挑战赛优秀个人”等多项荣誉;企业班组被授予“第五届中国最美供电所”“全国质量信得过班组”“全国优秀质量管理小组”“国网公司先进班组”“省公司安全先进集体”“省公司无违章班组”等荣誉称号,凤州中心供电所荣获“全国电力行业质量信得过班组建设典型经验交流活动二等成果”;企业创新成果分别荣获“第4届‘亚洲质量功能展开与创新研讨会’QC小组成果发表比赛一等奖”“全国质量创新大赛一等奖”“全国电力行业优秀质量管理小组成果展示与交流会三等成果”“省质量协会质量提升大赛优胜奖”等多项殊荣;2019年,凤县公司供电服务保障现场获评全国4星级现场公司蝉联省公司“‘标准化、精益化’县供电企业”称号,先后被授予省公司营销线损工作先进集体”“省公司工会工作先进集体等一系列殊荣。

(二)基建投资情况

2019年,凤县公司持续深化“三个项目部”建设,落实“三通一标”建设要求,完成16项10千伏及以下配电网建设改造任务,完成投资1793.93万元。自2017年连续三年累计投资5151.78万元,新建投运10kV线路18.67公里,改造44.7公里,配变新增布点52台容量9050千伏安,为企业长远发展提供坚强电网支撑。

(三)供电质量和“两率”信息

2019年农村居民客户端电压合格率(D类)完成100%,与上年持平;城镇供电可靠率完成99.99%,同比降低0.15个百分点;农村供电可靠率完成99.766%,同比上升0.027个百分点

二、供电企业信息公开工作情况

(一)信息公开渠道的主要形式

凤县公司按照《供电企业信息公开实施办法》(国能监管【2014】149号)等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,目前主要通过9个自营网点、95598智能互动服务网站(www.95598.cn)、掌上电力、“国网陕西电力公司”服务号公众微信平台、自助缴费终端、便民资料手册、新闻媒体、客户微信群等多种便于公众知晓的方式发布信息。

(二)故障抢修情况

2019年,区域内发生故障抢修工单279件,办结279件,日均处理工单1.3件,报修平均处理时长43.8分钟,抢修工单业务处理及时率100%。

(三)停限电信息公告情况

凤县公司通过微信平台、宝鸡日报、微博等多种方式提前7天进行公告;对于临时停电,一般在24小时前通过在小区张贴停电信息、利用村组广播通知、电话通知等形式通知到客户;故障信息一般在10分钟内通知到重要客户;严格按照政府部门批准的有序用电预案实施限电工作,对限电客户提前24小时进行预警提醒,在限电前30分钟再次电话通知客户。2019年,公司电力供应充足,未发生限电的情况。

(四)用电业务(新装、增容及变更用电)办理程序和时限公告情况

凤县公司在9个自营网点对用电业务办理程序、办理时限在大厅的醒目位置进行摆放或者张贴。

(五)执行的电价和收费标准公告情况

电价、收费项目、收费标准在凤县公司自营网点醒目位置公告。

(六)供电服务承诺及投诉电话公告情况

凤县公司通过向客户发放便民手册、利用营业厅电子屏公告供电服务承诺事项;通过自营网点、掌上电力、电e宝、陕西电力微信公众号、日常用电知识宣传手册、抢修车辆等多方式多渠道公告供电服务投诉电话。

三、依申请公开信息情况

2019年,凤县公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着国民经济的快速发展和生活水平不断提高,产业结构的优化促使客户用能结构发生了变化,催生出日益增长的客户用电需要和企业服务质量、水平不平衡不充分的发展之间的矛盾,客户不再仅限于满足于用电保障的需求,目前受客户电话信息不完全准确、发布信息渠道不完善等因素影响,部分农村低压客户对故障停电信息不能第一时间掌握,需要尽快收集客户准确电话信息、完善发布渠道,确保每一位客户均能在第一时间获知停电信息。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.拓展信息公告渠道,维护客户用电知情权。下一步凤县公司将大力推广网上国网APP、微信平台、微博等电力有关信息较为全面的且便于客户应用的信息平台,丰富自有营业网点的信息公告方式,有效利用新闻媒体进行公告,使客户对电力有关信息应知可知、想知能知。

2.大力推广线上办电业务,减少客户办电用时。在9个自营网点和100个代收网点的基础上,大力向客户宣传推广网上国网APP。

3.大力推进电网建设,提高供电可靠性。全面实施“典型化工程设计、标准化物料采购、成套化设备应用、工厂化辅材预制、简便化现场组装”的“五化”管理模式,加快工程建设。实行低压工程由所属供电所全过程管理、高压工程由公司集中管控,进一步明晰属地化和集中化各环节管理标准,明确各层级人员的权、责、利,强力推行工程建设,确保全年完成建设投资项目18项资金1752.92万元。通过上述项目的实施,可解决个别村组客户端电压低和部分区域供电可靠性不高的问题,公司供电能力将大幅提升。

4.加强运维检修保障电力供应持续稳定。以安全距离不足、过负荷、防汛隐患、线路通道隐患为重点,实行线路集中检修,减少停电次数。依托各项运行数据,开展线路状态评估,开展线路状态检修。对重大隐患缺陷、集中区域设备,试点开展夜间零点检修,发挥带电作业中心作业,逐步尝试开展带电作业,最大限度减少对外停电时间,保障辖区客户生产生活用电。

5.加强内部监督管理,提升对外服务水平。2020年,凤县公司将在内部大力开展优质服务明察暗访及监督检查工作,同时聘请行风监督员、社区管理人员、村组代表对服务工作进行监督,定期走访客户了解服务工作的不足,着力提升对外服务水平。