一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网宝鸡市陈仓供电公司是隶属国网宝鸡供电公司的县级供电企业，担负着陈仓区11个乡镇、金台区3个乡镇、高新区1个乡镇，310个行政村、58万人的供电任务。供电区域东西长119.49公里、南北宽67.78公里，供电面积约2580平方公里。现有客户15819户，其中50条专线61户专线客户、专变695户、低压用户156873户。2019年售电量6.7479亿千瓦时。维管10千伏线路60条/1281.74千米，配变2171台/80.4893万千伏安（公用配变1415台/35.0843万千伏安，0.4千伏线路1744.63千米）。

2019年,陈仓供电公司坚决贯彻落实省公司、宝鸡公司和区委区政府各项决策部署，坚持人民电业为人民的企业宗旨，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，落实新发展举措，用一流服务当好经济发展的“先行官”，架起党和人民群众的“连心桥”，让电网发展的新成果和社会、人民共建共享、互惠互利，企业高质量发展不断迈出新步伐。公司同业对标连续9个季度排名省公司县级供电企业第一，配电网建设改造工程列入陈仓区十件办实事项目，公司荣获宝鸡公司2019年度先进单位称号。公司班组被授予“陕西省质量信得过班组”、“省公司电网先锋党支部”、“省公司四星级乡镇供电所”、“宝鸡公司先进班组”、“宝鸡公司电网先锋党支部”等荣誉。QC成果获亚洲质量功能展开与创新研讨会优秀论文一等奖、全国电力行业优秀质量管理小组成果二等奖、陕西省质量提升大赛一等奖，管理成果入选国网公司配网调度管理典型经验。公司员工荣获“省公司安全专项活动先进个人”、“省公司示范性党员责任区”、“省公司同期线损业务应用竞赛第三名”、“宝鸡公司先进工作者”、“宝鸡公司青年突击手”等多项荣誉。

（二）基建投资情况

2019年，陈仓供电公司认真贯彻基建12项配套措施的落实与执行，将集体企业安全管理统一纳入公司安全管理体系，落实了核心施工业务“自己干或领着干”的要求，完成95项10千伏及以下配电网建设改造任务，完成投资6320万元,新建改造10千伏线路94.85千米，0.4千伏线路297.41千米，配变新增布点430台容量122525千伏安，配网供电线路突破3100千米，配变台区突破1400台。自2017年连续三年累计投资1.73亿，对区域供电网架结构进行升级改造（户均容量由1.69千伏安提升至2.37千伏安，动力电到户覆盖率由96%提升到100%），为企业长远发展提供坚强电网支撑。

2019年完成143个合表户小区、28789户居民户表改造,将旧电能表更换成远程费控智能电表，接收7个三供一业小区1351户居民，让政府深化“电化宝鸡”、推进电力惠民的各项政策落到实处。

配合政府大力推广清洁能源。扎实开展“煤改电”清洁取暖保供电服务，上门宣传“煤改电”优惠政策，设立“煤改电”专席、“煤改电”购电快捷通道，2019年度完成95个村14919户“煤改电”的认定工作。解决西山31所学校用电困难问题，增长电能替代负荷3270千瓦。完成区政府、陈仓客运站、供电所充电桩建设、投运，新建充电桩28个，增售电量3.5万千瓦时。

（三）供电质量和“两率”信息

2019年农村居民客户端电压合格率（D类）完成100%，与上年持平；城镇供电可靠率完成99.9006%；农村供电可靠率完成99.8166%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管【2014】149号）等有关文件的要求，积极推进信息公开工作，目前公司主要通过13个自营网点、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、掌上电力、网上国网、“国网陕西电力公司”服务号公众微信平台、自助缴费终端、便民资料手册、新闻媒体、客户微信群等多种便于公众知晓的方式发布信息。

（二）故障抢修情况

2019年公司进一步完善优化“网格化”配网故障抢修模式，推行配网标准化抢修，配网抢修指挥班统一指挥调配县域内15个抢修队伍，全天候24小时响应，快速处理各类故障抢修业务，全面提升优质服务水平。

2019年，区域内发生故障抢修工单1235件，办结1235件，日均处理工单16.05件，故障报修平均处理时长49.61分钟，抢修工单业务处理及时率100％。

　　（三）停限电信息公告情况

公司通过微信平台、宝鸡日报等多种方式提前7天进行公告；对于临时停电，公司一般在24小时前通过在小区张贴停电信息、利用村组广播通知、电话通知等形式通知到客户；故障信息一般在10分钟内通知到重要客户；公司严格按照政府部门批准的有序用电预案实施限电工作，对限电客户提前24小时进行预警提醒，在限电前30分钟再次电话通知客户。2019年，公司电力供应充足，未发生限电的情况。

（四）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

公司在13个自营网点大厅的醒目位置摆放或者张贴用电业务办理程序、办理时限。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

电价、收费项目、收费标准在公司13个自营网点醒目位置公告。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

公司通过向客户发放便民手册、利用营业厅电子屏等形式公告供电服务承诺事项；通过自营网点、掌上电力、网上国网、电e宝、陕西电力微信公众号、日常用电知识宣传手册、抢修车辆等多方式多渠道公告供电服务投诉电话。

三、依申请公开信息情况

2019年，陈仓公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着经济社会的发展，电在人民群众的生产生活中的重要程度也在不断提升，停电造成的影响越来越大，客户对停电信息非常关注，而目前受客户电话信息频繁变更、发布信息渠道不完善等因素影响，部分低压客户对故障停电信息不能第一时间掌握，需要公司尽快收集客户准确电话信息、完善发布渠道，确保每一位客户均能在第一时间获知停电信息。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.拓展信息公告渠道，维护客户用电知情权。公司将大力推广网上国网、公司微信平台等电力有关信息较为全面的且便于客户应用的信息平台，丰富自有营业网点的信息公告方式，有效利用新闻媒体进行公告，使客户对电力有关信息应知可知、想知能知。

2.大力推广线上办电业务，减少客户办电用时。在100余个自营网点和代收网点的基础上，大力向客户宣传推广网上国网APP。2020年度计划接收10个三供一业小区1.7万户小区用户，在计划接收小区驻点宣传居民电价政策、电采暖电价政策、电子渠道缴费（网上国网、微信）方式。

3.大力推进电网建设，提高供电可靠性。全面实施“典型化工程设计、标准化物料采购、成套化设备应用、工厂化辅材预制、简便化现场组装”的“五化”管理模式，加快工程建设。实行低压工程由所属供电所全过程管理、高压工程由公司集中管控，进一步明晰属地化和集中化各环节管理标准，明确各层级人员的权、责、义，强力推行工程建设，确保全年完成建设投资项目45项资金4500万元。通过上述项目的实施，可解决个别村组客户端电压低和部分区域供电可靠性不高的问题，公司供电能力将大幅提升。

4.加强运维检修，保障电力供应持续稳定。以安全距离不足、过负荷、防汛隐患、线路通道隐患为重点，实行线路集中检修，减少停电次数。依托各项运行数据，开展线路状态评估，开展线路状态检修。对重大隐患缺陷、集中区域设备，开展夜间零点检修，逐步开展带电作业，最大限度减少对外停电时间，保障辖区客户生产生活用电。

5.发挥供电服务指挥作用，提升服务合力。整合业务归集，将非抢工单、信息集合、指标管控、流程推进等业务进行归集整合，发挥指挥平台作用。整合人力资源，结合业务归集充实人员力量，建立专家团队，实行24小时运作制，有效发挥各级人员作用。整合末端服务力量，将营配专业人员整合重组，重新规范相关班组工作职能及业务流程，实现低压营配业务“一岗多能”全面融合、10千伏营配业务协同融合。整合系统权限，实行供电服务指挥中心全面管控和数据收集，构架大数据中心。整合管控机制，建立管理制度，建立协同、预警、指挥管控机制，发挥专业部室的主体责任，构建全局统一管控的一体化指挥中心，提升服务合力。

6.加强内部监督管理，提升对外服务水平。2020年，公司将在内部大力开展优质服务明察暗访及监督检查工作，同时聘请行风监督员、社区管理人员、村组代表对服务工作进行监督，定期走访客户了解服务工作的不足，着力提升对外服务水平。