一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网宝鸡供电公司始建于1959年，隶属国家电网公司陕西省电力公司，是国有大型骨干企业，担负着宝鸡地区电网的规划、管理、建设、调度、运营、服务和抢修等工作，供电面积1.82万平方公里，供电人口377万。宝鸡电网是南北水火电互济的咽喉，承担着全地区和五条铁路以及航空仪表、烽火通信等重要军工企业的供电任务，通过750千伏宝乾I、Ⅱ线与咸阳联网，750千伏宝山线与西安联网，±500千伏宝德直流与四川联网，330千伏硖汉I、Ⅱ、Ⅲ线向汉中供电，通过750千伏宝麦I、Ⅱ线向甘肃供电。

截止2020年初，企业固定资产原值75.18亿元，净值30.83亿元。下辖职能部门10个、业务支撑和实施机构12个、支公司1个、县公司3个。省管产业单位由先行集团公司统一管理，下辖分子公司16家。共有全民工1810人、集体工193人、农电工589人。辖有35至330千伏变电站74座，总容量6436.05兆伏安；35至330千伏输电线路171条，总长3162.648公里。
   近年来，国网宝鸡供电公司积极履行电网企业政治责任、经济责任、社会责任，以“作风率先、服务优先、工作创先、管理领先、业绩争先”为抓手，强基固本、提质增效，以卓越业绩圆满高效完成各项目标任务。企业员工相继荣获“党的十九大代表”“全国劳动模范”“中国好人”“国网公司特等劳模”“大国工匠”“国网公司十佳服务之星”“陕西省道德模范”“陕西省时代领跑者”等多项荣誉；企业班组被授予“全国工人先锋号”“全国质量信得过班组”，创新成果三度走出国门，登上央视，并获全国质量创新大赛一等奖，获批专利授权52项；公司建成全国“五星”现场5个、“四星”现场3个，先后被授予“中央企业先进集体”“国家安全生产标准化达标一级企业”“全国电力行业用户满意服务单位”“全国模范职工之家”“全国电力行业质量奖”“全国职工职业道德建设先进单位”“中国创新力企业百强”“中国成长力企业百佳”“陕西省文明单位”“陕西省信用建设先进单位”“陕西省五一劳动奖状”等殊荣，蝉联“全国实施卓越绩效先进模式企业”称号。

（二）基建投资情况

2019年，宝鸡公司110千伏及以下电压等级电网基建投资完成3.61亿元，其中：110千伏电压等级电网基建投资完成1.07亿元，35千伏电压等级电网基建投资完成0.44亿元，10千伏及以下电压等级的城、农网及业扩投资完成2.1亿元。

（三）供电质量和“两率”信息

2019年宝鸡公司将供电质量提升作为重点工作来抓，下发《关于认真落实进一步提高城镇供电电压合格率措施的通知》根据部门管理界面明确职责，组织分析制定保证指标完成的八定表全年跟踪；四季度根据330KV业务属地化管理和分支公司重组针对机构变动和人员变动情况，组织电压无功专责和主管领导进行培训，并根据设备管理职责调整电压监测点，新增电压监测点98个；将无功调压设备同主网设备同等看待，2019年组织了无功调压设备消缺专门机构，先后四次招开专题会议，制定了消缺流程和消缺办法，截止2019年12月底，宝鸡公司AVC（电压无功自动调节装置）投运率达到97%，对未投入的两站准备在2020年申请项目；2019年城镇综合电压合格率完成100%，农村综合电压合格率完成99.986%。

强化电能质量管理，通过电能质量在线监测系统上传的全年配网线路停电数据，及时地掌握配网线路停电的各类情况（包括检修停电、临时停电、故障停电等），对配网分支线跳闸后重合失败的线路明细进行统计与分析并告知相关单位，督促其认真分析配网线路的跳闸原因，采取有力的防范措施，从一定程度上降低了配网线路跳闸的数量和频率。对可靠性指标采取日追踪、周监测、月分析的措施使得可靠性指标能控、在控。2019年城网用户供电可靠率完成值为99.905%，农网用户供电可靠率完成值为99.798%。

二、供电企业信息公开工作情况

宝鸡公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）等有关文件要求,扎实开展信息公开工作,通过门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、辖区的41个供电营业厅、电子显示屏、便民宣传资料或新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺及投诉电话等七大类信息进行了公开。宝鸡公司以客户需求为出发点，坚持信息公开制度，切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。同时积极践行“人民电业为人民”宗旨，把“你用电、我用心”贯穿于供电服务始终，不断提高服务品质、提升服务水平。公开的主要形式包括：

（一）信息公开渠道的主要形式

公开的主要形式包括：

1.互联网

“国家电网-国网宝鸡供电公司”门户网站网页,作为宝鸡公司信息公开第一平台。

2.营业厅

在所属的41个供电营业厅公告服务承诺、电价标准、收费标准、业扩报装流程、投诉举报电话等信息。

3.新闻媒体

(1)中央权威媒体展现公司品牌。加强与中央媒体、省级媒体的沟通联系，深入挖掘在电能替代、节日保电、电网建设、营商环境等方面的先进事迹。2019年的大年初五，中央电视台新闻频道栏目用2分16秒的时长播出宝鸡公司职工春节保供电事迹，在全国观众前树立宝鸡供电人服务为民保供电的良好形象。9月4日，在央视晚间新闻播出《百姓身边无小事》：智能电表改造 提升服务水平，全面展示宝鸡公司在户表改造这一惠民工程中为民服务取得的成效，充分体现宝鸡公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨。在新华社刊登《默默坚守电力人》、《门外汉变身引路人》等7篇报道。在三秦都市报、陕西日报、宝鸡日报等省市级媒体刊登公司各项工作近百篇。

(2)宣扬正气模范示范引领带头。大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。联系江苏卫视共同策划，党的十九大代表、全国劳模周红亮做客江苏卫视《美好时代》节目，在全国观众面前讲述国网人的创新实干故事，形成了鲜明公众记忆。新华社刊发《秦岭深处：他们这样守护着电网安全》、中国电力报刊发《像你一样闪亮》、《青年说》。电网头条刊发《陕西宝鸡：中央媒体探访周红亮 寻找大国工匠精神》、央视新闻客户端刊发《【中国梦 大国工匠篇】20多个春节没回家·他是穿越悬崖峭壁的秦岭深山巡线员》。央视新闻客户端刊发《红领巾VLOG|奋斗的人最厉害》。宝鸡公司时晶、阮坤两名职工在国网公司“服务之星”评选获得佳绩，随后编写的长篇通讯《服务之星 星光熠熠》扩大宣传报道，号召干部职工向先进典型学习，并在省公司、新华网、人民网等主流媒体报道。

(3)围绕中心凝聚干事创业强大合力。在中电新闻网、中国电力报刊发《宝鸡供电公司雨中特巡确保线路安全度汛》、《宝鸡供电员工坚守一线战高温》等近80余篇报道。电网头条刊发《陕西宝鸡：全面部署秋检秋查工作》、《聚焦秋检丨宝鸡供电综检330千伏归心变》等20余篇报道。围绕为民服务主题传播，在人民网、新华网主网站刊发《国网宝鸡供电公司：安全检查进校园》、《分毫不差 晶莹夺目》等报道200余篇，陕西新闻联播、《陕西日报》等省级媒体报道《宝鸡：战高温 斗酷暑 电力工人坚守一线保供电》，陕西农村报刊发《冒高温带电作业（图片新闻）》，华商报刊发《战高温 保供电 我们24小时在线 国网陕西电力确保三秦居民用电无忧》等为民服务报道50余篇。党建围绕党的建设传播，大力开展“不忘初心、牢记使命”主题教育宣传，撰写报道相关稿件30余篇，开设“不忘初心、牢记使命”基层专栏，刊登各基层党总支、支部稿件100余篇。在陕西日报刊发《最清晰的脚印，留在最泥泞的路上》，陕西日报刊发《“全省扶贫扶志宣讲村村行”走进宝鸡安康》，中国电力报刊发《坚守初心使命推动高质量发展》，新华社客户端刊发《“驻村就要扎根，帮扶就要实效，扶贫就要摘帽”——陕西扶风脱贫攻坚见闻》。一年来，在各级媒体发表文字、图片及电视、广播新闻1016篇。其中，中央权威媒体11条（人民日报1条、央视2条、新华社8条），其他中央媒体5条（中央人民广播电台3条），国网公司媒体129条，网络媒体391条，行业媒体269条，省级媒体109条、地方媒体102条。

4.新媒体

2019年，宝鸡公司不断加大微信公众号、新浪微博的品牌传播，先后在“宝鸡供电”微信订阅号推送内容78期，在“宝鸡供电”腾讯微博推送内容206期，凤县微博189期，陈仓226期。在中电视频、电网头条、陕西电力以及掌上宝鸡、宝鸡手机台等社会各级新媒体推送内容120多条。

（二）故障抢修情况

建立健全业务体系，全面深化供电服务指挥中心配网抢修指挥业务运营，进一步优化了调度、运检、营销一体的全方位信息实时高效协同故障处置体系；加深营配调成果应用，实现停电信息分析到户，提高电力客户服务感知度；多方法促抢修效率提升，进一步压缩抢修环节，实现抢修无线终端APP系统全覆盖，滚动修编宝鸡地区配网客户资料库，促进抢修队伍建设，开展抢修数据分析和结果应用，全天候无死角响应故障现场抢修。2019年故障抢修次数10233次，故障抢修平均用时1.08小时，抢修业务处理及时率99.53%。

（三）停限电信息公告情况

月度计划检修停电通过宝鸡日报、宝鸡广播电台、宝鸡电视台、二三里网站等媒体提前进行对外公告；针对故障停电、临时检修停电及受天气等因素造成月度计划检修计划变更的，建立信息报送-编译机制，规范报送内容、压缩信息传递时间、精准定位停电范围，利用95598网站、95598服务热线等实现停电信息同步发布，满足不同客户群体及时获取准确停电信息。2019年共计编发月度计划检修停电公告12期，报送停送电信息1130条次，，临检停电信息280条次，故障停电信息557条次。

（四）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

在所属各级供电营业厅公告用电业务办理程序和时限。具体情况如下：

1.结合优化营商环境要求，对“高、低压业扩报装流程图”进行了更新公示，向客户展示业扩报装基本办理流程。

2.配发统一的业扩报装一次性告知书，在客户前来咨询或办理业务时主动向客户提供，告知书包括申请资料、办理详细流程、注意事项、各环节时限承诺等。

3.统一公布了“客户工程设计、施工、设备供应单位资质要求及查询方式告知”，便于客户自主选择客户工程设计、施工、设备供应单位。

4.斗中路营业厅建设“阳光业扩体验厅”，依托典型供电方案模拟沙盘，直观向不熟悉电力行业的客户展示各类型客户供电方案，便于其自主选择。

5.依托“阳光办电一本通”，将客户办电的全流程通俗化，并提前向客户告知办电过程中的问题易发点及注意事项，指导客户完成用电业务办理。

6.推进信息公开共享，搭建了“业扩报装信息共享平台”，在公司门户网站定期发布变电站间隔信息、电网可开放容量信息等，提高供电方案答复速度。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

在所属各级供电营业厅公告电价和收费标准。具体情况如下：

电价公告情况：根据陕西省物价局文件，及时更新电价标准及最新电价政策，确保公告电价与现行执行的标准一致。

收费标准公告情况：公告《高可靠性供电费收费标准》（陕价管发[2004]30号文件、陕发改价格〔2019〕1238号），告知客户业扩报装收费项目、标准及政策依据。按照陕西省物价局文件《关于取消临时接电费和降低余热余压余气自备电厂系统备用费的通知》（商发[2017]132号）要求，自2017年12月1日起，临时用电的电力客户不再缴纳临时接电费。

（二）供电服务承诺及投诉电话公告情况

通过门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、辖区的41个供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务“十项承诺”》、《业扩报装各环节时限表》、95598热线电话及12398供电监管热线等，主动接受客户监督。

三、依申请公开信息情况

2019年，宝鸡公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着“互联网”的快速发展，宝鸡公司在互联网信息公开渠道上仍需要进一步拓展，需全方位满足各类用电客户需求，不断提升供电企业服务品质。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2020年，国网宝鸡供电公司将全面贯彻落实党的十九大精神，践行“人民电业为人民”企业宗旨，加快服务模式转型创新，持续提高服务的便捷性、精准性、实效性。同时将严格按照国家能源局西北监管局、国网陕西省电力公司及宝鸡市政府的要求，进一步加强信息公开的工作力度，不断拓宽公开渠道、丰富公开形式，简化操作方式，便于广大电力客户便捷、准确获取各类公开信息。依托“互联网”+供电服务新模式，充分应用网上国网APP、公司门户网站、微信服务平台等渠道全面及时向社会及广大用电客户公开信息，保证信息公开的及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户、服务社会经济发展。