一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

高新供电分公司隶属国网陕西省电力公司宝鸡市供电公司，承担着宝鸡地区秦岭以北，渭河以南，东至汤峪，西至石鼓的供电服务业务。服务客户74812户（其中开闭所客户16户、高压专变客户769户、小水电客户11户，城市低压客户17570户，农村低压客户52280户）。辖区内10kV线路30条463千米、公用配电变压器784台/21.894万kVA，0.4kV线路1192千米，2018年全年售电量完成4.5亿千瓦时。

分公司下设业务管理部室4个、基层班组6个、供电所6个，共有员工184人。2018年荣获宝鸡供电公司增供扩销先进单位，行风评议在全市公共服务行业中获得“十三连冠”。安全基础平稳有序：成立安监部，压实安全责任，实现安全生产980天。配网运行治理有效：扎实开展检修10KV线路27条210项，解决143城东线等线路多年卡脖子、重过载难题。电网建设实现突破：投资5182万元安全高质量完成2018年6项城网基建、46项农网改造升级项目，65个“煤改电”项目提前竣工并代表宝鸡公司迎接国网检查。营销管理成效显著：电费回收率实现100%，辖区3.79万本地费控客户全部实现远程费控。团支部荣获团市委“五四红旗团支部”、三季度党支部被评为宝鸡公司先进基层党组织，采集稽查班被评为陕西省质量信得过班组、营业班被评为陕西省电力行业协会标兵班组，各有1名同志获得公司优秀共产党员、十大杰出青年、优秀技术工人、巾帼标兵表彰。

（二）基建投资情况

2018年城网基建共计4项，建设规模为：新建10kV架空线路4.23km，新建10kV电缆线路4.419km，新建环网箱2台，柱上断路器2台，隔离开关2组，投资606.25万元。2018年农网改造升级工程增补项目37项，下达金额3283.73万元。建设规模:新建改造10KV线路23.78千米，新建改造0.4KV线路104.84千米；新建配变141台/42600千伏安。

（三）供电质量和“两率”信息

2018年农村居民客户端电压合格率（D类）完成100%，城镇供电可靠率完成99.88%；农村供电可靠率完成99.73%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

公开的主要形式包括：

1. 互联网：通过“国家电网-国网宝鸡供电公司”门户网站网页,作为宝鸡公司信息公开第一平台。

2. 营业厅：通过在所属的6个供电营业厅公告服务承诺、电价标准、收费标准、业扩报装流程、投诉举报电话等信息。

（二）故障抢修情况

2018年高新区供电公司进一步完善优化“网格化”配网故障抢修模式，实现营配业务融合，形成2个高压大网格5个低压小网格的供电服务模式，推行配网标准化抢修，设置抢修服务班统一指挥调配，全天候24小时响应，快速处理各类故障抢修业务，全面提升优质服务水平。

2018年高新区供电公司共接到95598抢修工单1168件，日均处理工单3.2件，其中低压故障305件占26.1%，电能质量4件占0.3%，计量故障149件占12.7%，客户内部故障453件占38.7%，非电力故障257件占22%，平均处理时长48.13分钟。

（三）停限电信息公告情况

高新区供电公司通过微信平台、宝鸡日报等多种方式提前7天进行公告；临时停电提前24小时以上通过在小区张贴停电公告、村组广播通知、电话通知等形式确保通知到客户；故障信息在10分钟内通知到重要客户；严格按照政府部门批准的有序用电预案实施限电工作，对限电客户提前24小时进行预警提醒，在限电前30分钟再次电话通知客户。通过以上形式满足了不同客户群体及时获取准确停电信息的需求。

（四）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

高新公司在辖区6个营业厅对用电业务办理程序、办理时限在大厅的醒目位置进行摆放或者张贴。配发统一的业扩报装一次性告知书，在客户前来咨询或办理业务时主动向客户提供，告知书包括申请资料、办理详细流程、注意事项、各环节时限承诺等。并提前向客户告知办电过程中的问题易发点及注意事项，指导客户完成用电业务办理。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

通过所属各级供电营业厅公告电价和收费标准具体情况如下：

电价公告情况：根据陕西省物价局文件，及时更新电价标准及最新电价政策，确保公告电价与现行执行的标准一致。

收费标准公告情况：公告《高可靠性供电费用及临时接电费用收取标准》（陕价管发[2004]30号文件），告知客户业扩报装收费项目、标准及政策依据。自2017年12月1日起，根据陕西省物价局文件《关于取消临时接电费和降低余热余压余气自备电厂系统备用费的通知》（商发[2017]132号）要求，临时用电的电力客户不再缴纳临时接电费。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

高新公司通过向客户发放连心卡、温馨提示、利用营业厅电子屏公告供电服务承诺事项；通过自营网点、掌上电力、电e宝、陕西电力微信公众号、日常用电知识宣传手册、抢修车辆等多方式多渠道公告供电服务投诉电话。

三、依申请公开信息情况

2018年，高新区供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着经济社会的发展，电在人民群众的生产生活中的重要程度也在不断提升，停电造成的影响越来越大，客户对停电信息非常关注，而目前受客户电话信息不完全准确、发布信息渠道不完善等因素影响，部分低压客户对故障停电信息不能第一时间掌握，需要尽快收集客户准确电话信息、完善发布渠道，确保每一位客户均能在第一时间获知停电信息。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.拓展信息公告渠道，维护客户用电知情权。下一步高新区供电公司将大力推广掌上电力、微信平台等电力有关信息较为全面的且便于客户应用的信息平台，丰富自有营业网点的信息公告方式，有效利用新闻媒体进行公告，使客户对电力有关信息应知可知、想知能知。

2.加强内部监督管理，提升对外服务水平。2019年，高新公司将在内部大力开展优质服务明察暗访及监督检查工作，同时计划聘请行风监督员、社区管理人员、村组代表对服务工作进行监督，定期走访客户了解服务工作的不足，着力提升对外服务水平。

3.推广线上办电，线上缴费业务。在自营网点和代收网点的基础上，大力向客户宣传推广掌上电力、电e宝、电e连等办电APP，大力提升线上办电率和线上缴费率。