一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网宝鸡市凤县供电公司是隶属国网宝鸡供电公司的县级供电企业，担负着凤县9个乡镇，100个行政村、10.73万人的供电任务。供电区域供电面积约693平方公里。现有客户41184户，其中专线28户、专变531户、低压用户40625户。维管10千伏线路29条/693千米，配变1136台/38.8548万千伏安，0.4千伏线路1430千米。2018年售电量4.11亿千瓦时。

2018年，凤县公司蝉联省公司“‘标准化、精益化’县供电企业”称号，荣获省公司“运检类‘零投诉’劳动竞赛先进单位”“县公司内部模拟市场建设优秀单位”荣誉称号，参加省公司带电检测竞赛荣获团体“二等奖”；荣获宝鸡公司2018年度“综合先进单位”“安全生产先进单位”“全员增供扩销先进单位”“领导班组建设先进单位”；荣获凤县政府“安全生产先进单位”荣誉称号、凤县县委“凤县脱贫攻坚包联工作先进单位”荣誉称号等多项荣誉。

（二）基建投资情况

2018年，凤县公司深化“三个项目部”建设，落实“三通一标”建设要求，新理念引领电网建设高质量发展，配网设备规模创新高，配变突破500台、线路达到690公里，为企业长远发展提供坚强电网支撑。

（三）供电质量和“两率”信息

2018年农村居民客户端电压合格率（D类）完成100%，与上年持平；城镇供电可靠率完成99.9538%；农村供电可靠率完成99.96%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

凤县公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管【2014】149号）等有关文件的要求，积极推进信息公开工作，目前主要通过9个自营网点、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、掌上电力、“国网陕西电力公司”服务号公众微信平台、自助缴费终端、便民资料手册、新闻媒体、客户微信群等多种便于公众知晓的方式发布信息。

（二）故障抢修情况

2018年凤县公司进一步完善优化“网格化”配网故障抢修模式，推行配网标准化抢修，配网抢修指挥班统一指挥调配县域内8个抢修队伍，全天候24小时响应，快速处理各类故障抢修业务，全面提升优质服务水平。

2018年，区域内发生故障抢修工单279件，办结279件，日均处理工单0.764件，最高为8月10日处理工单5件，报修平均处理时长40.20分钟，抢修工单业务处理及时率100％。

（三）停限电信息公告情况

凤县公司通过微信平台、宝鸡日报等多种方式提前7天进行公告；对于临时停电，一般在24小时前通过在小区张贴停电信息、利用村组广播通知、电话通知等形式通知到客户；故障信息一般在10分钟内通知到重要客户；严格按照政府部门批准的有序用电预案实施限电工作，对限电客户提前24小时进行预警提醒，在限电前30分钟再次电话通知客户。2018年，公司电力供应充足，未发生限电的情况。

（四）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

凤县公司在9个自营网点对用电业务办理程序、办理时限在大厅的醒目位置进行摆放或者张贴。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

电价、收费项目、收费标准在凤县公司自营网点醒目位置公告。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

凤县公司通过向客户发放便民手册、利用营业厅电子屏公告供电服务承诺事项；通过自营网点、掌上电力、电e宝、陕西电力微信公众号、日常用电知识宣传手册、抢修车辆等多方式多渠道公告供电服务投诉电话。

三、依申请公开信息情况

2018年，凤县公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着经济社会的发展，电在人民群众的生产生活中的重要程度也在不断提升，停电造成的影响越来越大，客户对停电信息非常关注，而目前受客户电话信息不完全准确、发布信息渠道不完善等因素影响，部分低压客户对故障停电信息不能第一时间掌握，需要尽快收集客户准确电话信息、完善发布渠道，确保每一位客户均能在第一时间获知停电信息。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.拓展信息公告渠道，维护客户用电知情权。下一步陈仓公司将大力推广掌上电力、微信平台等电力有关信息较为全面的且便于客户应用的信息平台，丰富自有营业网点的信息公告方式，有效利用新闻媒体进行公告，使客户对电力有关信息应知可知、想知能知。

2.大力推广线上办电业务，减少客户办电用时。在9个自营网点和100个代收网点的基础上，大力向客户宣传推广手机办电APP。排查卡表小区客户年龄结构，对年轻人多的卡表小区更换远程费控表，同步实施本地费控转远程，方便客户线上办电。

3.大力推进电网建设，提高供电可靠性。全面实施“典型化工程设计、标准化物料采购、成套化设备应用、工厂化辅材预制、简便化现场组装”的“五化”管理模式，加快工程建设。实行低压工程由所属供电所全过程管理、高压工程由公司集中管控，进一步明晰属地化和集中化各环节管理标准，明确各层级人员的权、责、利，强力推行工程建设，确保全年完成建设投资项目24项资金1378万元。通过上述项目的实施，可解决个别村组客户端电压低和部分区域供电可靠性不高的问题，公司供电能力将大幅提升。

4.加强运维检修，保障电力供应持续稳定。以安全距离不足、过负荷、防汛隐患、线路通道隐患为重点，实行线路集中检修，减少停电次数。依托各项运行数据，开展线路状态评估，开展线路状态检修。对重大隐患缺陷、集中区域设备，试点开展夜间零点检修，发挥带电作业中心作业，逐步尝试开展带电作业，最大限度减少对外停电时间，保障辖区客户生产生活用电。

5.加强内部监督管理，提升对外服务水平。2019年，凤县公司将在内部大力开展优质服务明察暗访及监督检查工作，同时聘请行风监督员、社区管理人员、村组代表对服务工作进行监督，定期走访客户了解服务工作的不足，着力提升对外服务水平。