一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况及上一年度取得的成绩

国网凤县供电公司，位于宝鸡市凤县，县城距宝鸡市区102公里，全县总面积3187平方公里，辖9个镇100个行政村，653个村民小组，11万人口。公司内部设置职能部门6个，业务支撑实施机构2个，班组7个，中心供电所3个，乡镇供电所8个。2017在册职工190人。县境内拥有35千伏及以上变电站11座，35-110千伏线路24条359.48千米，10千伏供电线路28条684.11千米，低压线路1423.99千米，担负着全县3.1万户城乡用电客户的供电任务。

2017年综合电压合格率达到100%。认真学习贯彻党的十九大精神，坚决贯彻落实省公司、宝鸡公司和县委县政府各项决策部署，以“五个争先”把握大势，以深化“两化”建设统揽全局，在卓越引领中换挡升级，在价值贡献中务实成效，在创新驱动中争先进位，在质量取胜中砥砺奋进，各项工作取得新成绩、实现新突破，精彩回应年度部署，实现了公司“十三五”卓越发展新跨越。全年累计完成售电量3.8973亿千瓦时，同比增长16.24%；平均电价514.79元/千·千瓦时，同比降低16.6元/千·千瓦时；综合线损率5.06%；电费回收率100%；安全生产连续运行7055天。

2017年凤县公司同业对标位列全省28个县公司排名第二，政风行风实现凤县公共服务行业行风测评“十二连冠”。凤县公司取得国家专利局实用型专利3项；蝉联省公司“‘标准化、精益化’县供电企业”称号，荣获省公司营销服务“零投诉”劳动竞赛先进集体，宝鸡公司2017年度综合先进单位、党风廉政建设先进标杆单位、优质服务先进标杆单位，凤州供电所荣膺国网“五星级”供电所、省公司优秀供电所称号；营业班荣获国家电网公司“先进班组”、省公司“电费回收先进集体”称号；用电检查班荣获“陕西省质量信得过班组”、省公司“安全生产先进集体”、宝鸡公司“先进班组”称号；黄牛铺供电所荣获省公司“四星级”供电所、省公司供电所称号；凤州中心供电所通过省公司“五型”班组验收命名；配电运检班荣获宝鸡公司“高效型品牌班组”称号。创新创效成效显著，凤州中心供电所QC小组荣获陕西省质量管理协会优秀质量管理小组二等奖；青创赛参赛项目《诚信用电，数据支撑》获省公司优秀奖；《零线断线及相线接地保护装置的应用》荣获省公司科技进步三等奖、宝鸡公司科技进步二等奖；《离网型智能风光互补发电系统技术探索》荣获宝鸡公司科技进步三等奖；《便携式高低压熔丝储存装置的研制》和《缩短故障抢修到达时间》两个项目，分别荣获宝鸡公司QC成果发布二等奖和三等奖；《以体系融合建设为核心的提质增效管理》和《以构建三级安全防线为核心的网改项目管理》两个项目入选宝鸡公司2017年度创新创效成果汇编。

（二）基建投资情况

一是结合国家脱贫攻坚战认真勘察制定凤县41个贫困村农网改造计划，“十三五”规划编制审查以及2017-2019年电网建设项目储备。二是高效实施农网升级改造工程，2017年农网升级改造工程42个项目（其中机井通电一项）。三是实现沙坝变建设并送出、分网，平木变分网，曙光变分网，草店变分网工程，进一步坚强了凤县骨干网架。

（三）供电质量和“两率”信息

一是立足山区电网实际，在合理利用有限的电网改造资金的同时，注重供电可靠性的组织和技术管理工作，严格执行可靠性管理制度，提高可靠性管理水平。二是积极应用“四新”技术，不断提高设备完好率，降低线路设备检修次数，提高供电可靠性,2017年电网城市供电可靠率达到99.98%，农网用户供电可靠率达到99.79%。三是加强停电检修计划的管理,合理编制年度、月度综合停电计划，开展综合检修15次。四是加强电压监测点的管理，建立了台帐和巡视记录，并对电压质量进行监测。结合宝汉高速坪坎段建设施工，将3条农网线路进行了分网，线路供电半径平均缩短2km，2017年综合电压合格率达到100%。五电能替代成效显著：借助凤县政府铁腕治霾专项行动开展电能替代工作，拆除燃煤锅炉26台，新增更换配变9台，保障了6个乡镇镇政府1147片碳晶采暖用电；农村地区完成土炕改电炕2596个、新型电采暖设备改暖370户，全年实现电能替代电量536.29万千瓦时。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

凤县供电公司信息公开渠道主要形式有95598智能互动网站、国网95598客户服务热线、《宝鸡日报》、凤县电视台及各级新闻媒体。

（二）故障抢修情况

2017年凤县供电公司加强故障报修业务转办和督办力度，严控接派单时限，优化配抢工作流程，强力推进实施供电服务和运检类“零投诉”劳动竞赛。2017年累计处理国网95598抢修类工单185份，平均抢修时长45分钟，非抢修工单77份，客户满意率100%。实现供电服务“零投诉”目标，10个营销班组实现了两个“零投诉”，客户满意率100%。

（三）停限电信息公告情况

凤县供电公司通过95598服务热线、《宝鸡日报》、凤县电视台向社会及广大用电客户公告停电信息15次。年度未发生因停电信息公告不到位引发的客户投诉事件。

（四）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

凤县供电公司所辖凤县新建路供电营业厅及8个供电所基层供电营业厅，均按照要求公示了用电业务办理流程及时限。  

（五）执行的电价和收费标准公告情况

凤县供电公司所辖凤县新建路供电营业厅及8个供电所基层供电营业厅，均按照要求公示了陕西省物价局现行电价和各类收费标准。 

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

凤县供电公司所辖凤县新建路供电营业厅及8个供电所基层供电营业厅，均按照要求公示了国家电网公司供电服务“十项承诺”及95598供电服务投诉服务电话。 

三、依申请公开信息情况

2017年凤县供电公司未收到客户申请公开信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

2017年凤县供电公司各类对外公告信息做到了及时公开，客户满意度100%，全年未发生因信息公开不到位造成的各类诉求。但随着互联网+供电服务新业务的全面上线，我公司在信息公开渠道上仍需要进一步拓展，需全方位满足各类用电客户需求，不断提升供电企业服务品质。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划。

1.在原有信息公开渠道的基础上，不断拓展信息公开渠道，依托“互联网+营销服务”新模式，充分应用掌上电力、电e宝、微信服务平台等渠道全面及时向社会及广大用电客户公开信息，与用电客户形成互动。

2.充分利用《宝鸡日报》及各级新闻媒体平台，将社会及广大用电客户高度关注的停电信息及供电服务政策相关信息进行全方位公告，提高客户知晓度。

3.利用凤县电视台，在电网迎峰度夏、迎峰度冬期间策划两期“走进电力”宣传活动，向全社会及广大用电客户了解供电企业，关注供电服务工作。

4.深化贴心增值服务。主动为政企客户提供能效诊断与综合能源服务，协助客户做好用电设施运维，开展客户安全隐患排查治理，保障客户用电安全。

5.服务新兴业态市场。推进充电设施基础建设和电动汽车推广应用，完成2个分散充电点、4个充电桩建设任务；试点打造城区智能用电示范小区，实现水、电、热一体化代抄代收服务；服务蓝天保卫战，实施凤县超顺铸业“电能替代示范工程”，深化“一镇一品”建设。