国网宝鸡市陈仓供电公司2017年信息公开年报

发布日期: 2018-03-01

 

一、供电企业基本情况

(一)企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网宝鸡市陈仓供电公司是隶属国网宝鸡供电公司的县级供电企业,担负着陈仓区11个乡镇、金台区3个乡镇、高新区1个乡镇,310个行政村、58万人的供电任务。供电区域东西长119.49公里、南北宽67.78公里,供电面积约2580平方公里。现有客户115522户,其中专线68户、专变717户、低压用户114737户。维管10千伏线路54条/1284.34千米,配变1879台/58.24万千伏安,0.4千伏线路1743.65千米。2017年售电量5.45亿千瓦时。

2017年,陈仓公司首批通过省公司“标准化、精益化”县供电企业表彰命名,连续12年行风测评保持第一,同业对标排名全省第一,陈仓公司荣获国网公司电网先锋党支部、省公司“两年攻坚战”先进集体、2项农网工程荣获省公司“百佳精品工程”、1项科技成果获省公司二等奖、电网建设班获省公司安全生产先进集体,荣获宝鸡公司安全生产、“大党建”、“两化”建设等多项荣誉。

(二)基建投资情况

2017年,陈仓公司在全省首家试点和应用工程建设管理手持APP,提前完成了中心村、动力电不足“两年攻坚战”任务60项资金5178万元,进一步优化了电网网架结构。深化“三个项目部”建设,落实“三通一标”建设要求,新理念引领电网建设高质量发展,配网设备规模创新高,配变突破1000台、线路达到3000公里,为企业长远发展提供坚强电网支撑。

(三)供电质量和“两率”信息

2017年农村居民客户端电压合格率(D类)完成99.999%,与上年持平;城镇供电可靠率完成99.9089%;农村供电可靠率完成99.8271%。

二、供电企业信息公开工作情况

(一)信息公开渠道的主要形式

陈仓公司按照《供电企业信息公开实施办法》(国能监管【2014】149号)等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,目前主要通过20个自营网点、95598智能互动服务网站www.95598.cn)、掌上电力、“国网陕西电力公司”服务号公众微信平台、自助缴费终端、便民资料手册、新闻媒体、客户微信群等多种便于公众知晓的方式发布信息。

(二)故障抢修情况

2017年陈仓公司进一步完善优化“网格化”配网故障抢修模式,推行配网标准化抢修,配网抢修指挥班统一指挥调配县域内22个抢修队伍,全天候24小时响应,快速处理各类故障抢修业务,全面提升优质服务水平。

2017年,区域内发生故障抢修工单1733件,办结1733件,日均处理工单4.09件,最高为7月22日处理工单43件,报修平均处理时长45.18分钟,抢修工单业务处理及时率100%。

(三)停限电信息公告情况

陈仓公司通过微信平台、宝鸡日报等多种方式提前7天进行公告;对于临时停电,一般在24小时前通过在小区张贴停电信息、利用村组广播通知、电话通知等形式通知到客户;故障信息一般在10分钟内通知到重要客户;严格按照政府部门批准的有序用电预案实施限电工作,对限电客户提前24小时进行预警提醒,在限电前30分钟再次电话通知客户。2017年,公司电力供应充足,未发生限电的情况。

(四)用电业务(新装、增容及变更用电)办理程序和时限公告情况

陈仓公司在20个自营网点对用电业务办理程序、办理时限在大厅的醒目位置进行摆放或者张贴。

(五)执行的电价和收费标准公告情况

电价、收费项目、收费标准在陈仓公司自营网点醒目位置公告。

(六)供电服务承诺及投诉电话公告情况

陈仓公司通过向客户发放便民手册、利用营业厅电子屏公告供电服务承诺事项;通过自营网点、掌上电力、电e宝、陕西电力微信公众号、日常用电知识宣传手册、抢修车辆等多方式多渠道公告供电服务投诉电话。

三、依申请公开信息情况

2017年,陈仓公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着经济社会的发展,电在人民群众的生产生活中的重要程度也在不断提升,停电造成的影响越来越大,客户对停电信息非常关注,而目前受客户电话信息不完全准确、发布信息渠道不完善等因素影响,部分低压客户对故障停电信息不能第一时间掌握,需要尽快收集客户准确电话信息、完善发布渠道,确保每一位客户均能在第一时间获知停电信息。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.拓展信息公告渠道,维护客户用电知情权。下一步陈仓公司将大力推广掌上电力、微信平台等电力有关信息较为全面的且便于客户应用的信息平台,丰富自有营业网点的信息公告方式,有效利用新闻媒体进行公告,使客户对电力有关信息应知可知、想知能知。

2.大力推广线上办电业务,减少客户办电用时。在300余个自营网点和代收网点的基础上,大力向客户宣传推广手机办电APP。排查卡表小区客户年龄结构,对年轻人多的卡表小区更换远程费控表,同步实施本地费控转远程,方便客户线上办电。

3.大力推进电网建设,提高供电可靠性。全面实施“典型化工程设计、标准化物料采购、成套化设备应用、工厂化辅材预制、简便化现场组装”的“五化”管理模式,加快工程建设。实行低压工程由所属供电所全过程管理、高压工程由公司集中管控,进一步明晰属地化和集中化各环节管理标准,明确各层级人员的权、责、利,强力推行工程建设,确保全年完成建设投资项目230项资金7032万元。通过上述项目的实施,可解决个别村组客户端电压低和部分区域供电可靠性不高的问题,公司供电能力将大幅提升。

4.加强运维检修,保障电力供应持续稳定。以安全距离不足、过负荷、防汛隐患、线路通道隐患为重点,实行线路集中检修,减少停电次数。依托各项运行数据,开展线路状态评估,开展线路状态检修。对重大隐患缺陷、集中区域设备,试点开展夜间零点检修,发挥带电作业中心作业,逐步尝试开展带电作业,最大限度减少对外停电时间,保障辖区客户生产生活用电。

5.发挥供电服务指挥作用,提升服务合力。整合业务归集,将非抢工单、信息集合、指标管控、流程推进等业务进行归集整合,发挥指挥平台作用。整合人力资源,结合业务归集充实人员力量,建立专家团队,实行24小时运作制,有效发挥各级人员作用。整合末端服务力量,将营配专业人员整合重组,重新规范相关班组工作职能及业务流程,实现低压营配业务“一岗多能”全面融合、10千伏营配业务协同融合。整合系统权限,实行供电服务指挥中心全面管控和数据收集,构架大数据中心。整合管控机制,建立管理制度,建立协同、预警、指挥管控机制,发挥专业部室的主体责任,构建全局统一管控的一体化指挥中心,提升服务合力。

6.加强内部监督管理,提升对外服务水平。2018年,陈仓公司将在内部大力开展优质服务明察暗访及监督检查工作,同时聘请行风监督员、社区管理人员、村组代表对服务工作进行监督,定期走访客户了解服务工作的不足,着力提升对外服务水平。