一、供电企业基本情况 (一)企业基本情况、上一年度取得的成绩 国网宝鸡市陈仓供电公司是隶属国网宝鸡供电公司的县级供电企业,负责陈仓区11个乡镇、金台区3个乡镇、高新区1个乡镇,310个行政村、58万人、11万户城乡客户的供电服务,维管10千伏线路54条/1281.74千米,配变1764台/43.6万千伏安(其中公司自有908台/14.49万千伏安、客户专变856台/29.11万千伏安),0.4千伏线路2104.32千米,2016年售电量4.54亿千瓦时。 2016年,公司认真贯彻上级各项决策部署,领导班子及全体干部员工干事谋事、勇于创新,各项重点工作稳步推进,取得了良好的工作成效。2016年,公司荣获“10千伏及以下配电网标准化建设改造创建活动”国网公司达标单位称号,公司党委荣获宝鸡市先进基层党组织荣誉称号。荣获陈仓区委区政府目标责任考核先进单位、固定资产投资先进单位、投资环境保障先进单位荣誉称号。配电运检班(共产党员服务队)荣获国网公司先进班组荣誉称号,团支部荣获国网公司五四红旗团支部荣誉称号,虢镇供电所荣获国网公司首批“五星级”供电所荣誉称号。行风测评“十一连冠”。 (二)基建投资情况 2016年公司完成了“中心村”升级改造、“低电压”改造、农村老旧设备改造等53项工程,完成投资5415.87万元。 (三)供电质量和“两率”信息 2016年农村居民客户端电压合格率(D类)完成99.999%,与上年持平;城镇供电可靠率完成99.9597%;农村供电可靠率完成99.8791%。 二、供电企业信息公开工作情况 (一)信息公开渠道的主要形式 公司按照《供电企业信息公开实施办法》(国能监管【2014】149号)等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,目前公司主要通过21个自营网点、95598智能互动服务网站(www.95598.cn)、掌上电力、“国网陕西电力电力公司”服务号公众微信平台、自助缴费终端、便民资料手册、新闻媒体等多种便于公众知晓的方式发布信息。 (二)故障抢修情况 2016年公司进一步完善优化“网格化”配网故障抢修模式,推行配网标准化抢修,配网抢修指挥班统一指挥和调配县域内22个抢修队伍,全天候24小时响应,快速处理各类故障抢修业务,全面提升优质服务水平。 2016年,区域内发生故障抢修工单1522件,办结1522件,日均处理工单4.16件,最高为2月7日处理工单27件,报修平均处理时长44.68分钟,抢修工单业务处理及时率100%。 (三)停限电信息公告情况 对于计划停电,公司通过微信平台、宝鸡日报等多种方式提前7天进行公告;对于临时停电,公司一般在24小时前通过在小区张贴停电信息、利用村组广播通知、电话通知等形式通知到客户;故障信息一般在10分钟内通知到重要客户;公司严格按照政府部门批准的有序用电预案实施限电工作,对限电客户提前24小时进行预警提醒,在限电前30分钟再次电话通知客户。2016年,公司电力供应能力充足,未发生限电的情况。 (四)用电业务(新装、增容及变更用电)办理程序和时限公告情况 公司在自营网点对用电业务办理程序、办理时限在大厅的醒目位置进行摆放或者张贴。 (五)执行的电价和收费标准公告情况(营销部) 电价、收费项目、收费标准在公司自营网点醒目位置公告。 (六)供电服务承诺及投诉电话公告情况(营销部) 公司通过向客户发放便民手册、利用营业厅电子屏公告供电服务承诺事项;通过自营网点、抢修车辆等多方式多渠道公告供电服务投诉电话。 三、依申请公开信息情况 2016年,陈仓公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。 四、供电企业信息公开工作待改进情况 随着经济社会的发展,电在人民群众的生产生活中的重要程度也在不断提升,停电造成的影响越来越大,客户对停电信息非常关注,而目前受客户电话信息不准确、发布信息渠道不完善等因素影响,导致很多客户对停电信息不能第一时间掌握,需要公司尽快收集客户准确电话和地址信息、完善发布渠道,确保每一位客户均能在第一时间获知停电信息。 五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划 1、拓展信息公告渠道,维护客户用电知情权。下一步公司将大力推广掌上电力、公司微信平台等便于客户端应用的信息平台,丰富自有营业网点的信息公告方式,有效利用新闻媒体进行公告,使客户对电力有关信息应知可知、想知能知。 2、大力丰富缴费方式,深化“十分钟缴费圈”建设。在目前300余个自营网点和代收网点的基础上,推广应用手机缴费,在大型卡表小区新增缴费终端、完善客户补写卡功能。 3、实施电网改造项目,提升公司供电能力。2017年,公司电网改造工程项目共计118项,计划投资4536.57万元。其中中心村建设项目12项,计划投资683.80万元;动力电不足建设项目33项,计划投资1670.10万元;农网改造升级工程项目73项,计划投资2182.67万元。通过上述项目的实施,可解决个别村组客户端电压低和部分区域供电可靠性不高的问题,公司供电能力将大幅提升。 4、加强内部监督管理,提升对外服务水平。2017年,公司将在内部大力开展优质服务明察暗访及监督检查工作,同时聘请行风监督员、社区管理人员、村组代表对服务工作进行监督,定期走访客户了解服务工作的不足,着力提升对外服务水平。