服务是什么?

是案子上的一个放大镜，是一个佩戴舒适的老花镜……

服务是什么?

是大声一点、说慢一点、温柔一点……

65岁的赵明勋是紫阳县高滩镇的烤烟种植大户。说种烟，老赵头头是道，品种、种植、施肥、管理、加工样样是把好手。眼下，烤烟长势喜人，可老赵却为电费的事情犯了难。

“这里面还能装钱?”为了让老人赶上形势，远在外地工作的儿子小赵给老赵买了新手机，可研究了几天，老赵还是没把“钱是怎么放进手机里的”这个问题研究明白。到了交电费的日子，老赵上了高滩供电所的门。

“网上国网、微信都能交。”营业员赵小玲说。

“弄不到。”老赵说，“先交200，一会你给我教一下这手机咋用。”

对数字不敏感，是很多老人共有的问题。作为供电营业人员的赵小玲对此有着深切的体会。“一般来说是客户说四个数，我们复诵四个数，双方核对没有问题我这就可以进行下一步的操作了，唱收唱付都是最基本的。但是遇到老人的时候就要注意，你得一个字一个字地跟他核对，我们往常习惯的四个四个的报数，遇到老人的时候就他反应不过来就容易出错。跟老年人说话要把声音放大一点、说话速度慢一点、声音放轻柔一点。”营业员赵小玲说。

眼神不好是一大难关。接过赵小玲递来的电费收据，老赵先是戴上老花镜，再摸过一旁的放大镜，这才看清单子上的字，认真地看。

赵小玲说：“有的老年人的眼睛不好，咱们电费单啊、宣传册啊，这些东西印的字体都很小，我们就把老花镜、放大镜这些东西都放到客户伸手就能够到的地方。大部分的时候我们会给老人读，把单据上面的文字念出来，让老人听见，再给他指着看金额，这样人家才放心呢。”

老赵的眼神不好、有点耳背、玩不转智能手机，这些问题高滩供电所的人都是熟悉的。老钱的记性不好、老孙的腿脚不便、老李性子急、老周爱说笑这些特点高滩供电所的人也都是熟悉的，尽管很多人只是一个月才见上一面。

数字时代，供电营业厅不再有繁忙的景象，能来这里交电费的，大多是老年人。营业厅，成了很多不会使用智能手机的老人最后的倔强，在“网上国网APP”为绝大多数的电力客户提供便利的同时，供电所依然坚守着自己的阵地，把最好的服务送给最需要的人。

老花镜、放大镜、大声、慢速、语调柔，高滩供电所的服务人员为服务写下了自己的注脚。