5月5日10点45分，在安康市高新区恒大未来城的业主群里，业主窦女士高调赞扬片区的供电服务，在238人的邻居群里，为台区经理“小朱”竖起了大拇指。事情还要从14元钱的电费说起……

5月5日10点，汉滨公司城北中心供电所台区经理朱元君正在忙着收缴电费，忽然接到公司供电服务指挥中心的电话——“您辖区内一名用户打电话表示，自己家空置房，没有用电，近期却产生了14元的电费，请您核实处理。” 朱元君立即停下手头的工作，第一时间在用电信息采集系统查看了该用户的数据，发现用电量异常，不像是正常的空置房。 “您好，我是您的供电台区经理小朱。”她迅速拨通了该用户的电话，而电话那头焦急的用户正是业主窦女士。听到小朱温柔的声音，窦女士一口气将自己的疑虑和不解说了出来：“我上个月才给我的新房交了10元钱电费，并且办理了空置房，我们一家人都在外地，没有人回去过，这两天却接连收到电费欠费短信，真不明白这电是咋用的!”“您别着急，我这就去现场给您查看!”

安抚好用户的情绪后，朱元君和同事来到了窦女士家，和物业工作人员一同对现场表计和接线进行查看。发现开发商在建房时将窦女士和邻居家里的进户线接反了，才造成电费错误。将实际情况反映给两户业主后，又义务帮助两户完成进户线重装，并且帮助窦女士从邻居处追回电费14元。

“现场接线都给您处理好了，并且将14元也帮您存进了您的用电账户。”10点40分，朱元君将处理完毕的信息发给了窦女士，而这距窦女士给公司打咨询电话的时间仅仅过去了40分钟。远在异乡的窦女士没有想到，自己远程的一个咨询电话，就解决了让她疑惑的电费问题。随即，她激动地在业主群分享了她的感受：“我们片区的供电负责人效率很高!”

朱元君则表示，她只是做了自己应该做的事情，她说，“我们的服务辖区是安康市的高新区，这里新开发的楼盘很多，新入住的用户总会有这样那样的用电问题，我们都会在自己力所能及范围内尽最大努力解决用户的问题，今天这件事情换作我的任何一个同事，都会这样做。”

群众利益无小事，14元钱或许是个不起眼的数字，但却蕴含着客户对供电企业的信任。一线服务员工急用户之所急，对用户需求能够做到迅速响应、迅速处理，用实际行动做细、做实微服务，赢得客户的满意和赞许。